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“EL PRINCIPAL RETO ES SEGUIR HACIENDO DE NUESTRO HOTEL UN ESTABLECIMIENTO EMBLEMáTICO, APRECIADO Y VALORADO POR NUESTROS CLIENTES”

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17/12
2015

Miquel Martí es el director del Hotel Aya, un hotel de playa de 4 estrellas situado en primera línea de Playa de Palma. Desde su nombramiento, el pasado mes de junio, se ha encargado de gestionar nuestro hotel, tan conocido y querido por todos.

Después de sus primeros seis meses como director del hotel, comparte a través de esta entrevista sus primeras impresiones y nos cuenta un poco más de sí mismo.

1. El pasado mes de junio fuiste nombrado director del Hotel Aya. ¿Qué fue lo primero que pensaste al conocer la noticia?

Me llevé una gran sorpresa, sobre todo por la marcha del anterior director, el señor Ramón Sánchez, quien había sido mi jefe durante 15 años. Él mismo, al anunciar que se marchaba, me propuso como director ante los propietarios del hotel. Estoy muy agradecido al señor Sánchez tanto por sus años de buen trabajo en común como por la confianza demostrada. Y, por supuesto, a la propiedad del hotel por apostar por mí como director.

2. Tomaste las riendas con la temporada ya comenzada, ¿cuál ha sido el proyecto que con más ilusión has puesto en marcha en estos escasos 6 meses de dirección?

Ser director del hotel a esas alturas de la temporada fue un reto importante, pero contaba con la ventaja de conocer bien el hotel y su funcionamiento después de 17 años trabajando en él. El principal reto es seguir haciendo de nuestro hotel un establecimiento emblemático, apreciado y valorado por nuestros clientes, como ya intentaba hacer en mi anterior cargo como jefe de recepción.

3. ¿Hay algo que eches de menos de tu anterior puesto como jefe de recepción?

Lo que más echo de menos es el trato diario con los huéspedes, y muy especialmente con la gran cantidad de clientes habituales que tenemos cada año. Intento hablar con todos ellos durante su estancia, pero evidentemente el contacto no es tan cotidiano. Las vistas maravillosas desde el mostrador de recepción también eran mucho mejores que las que tengo ahora en mi oficina [risas].

4. Llevas 17 años trabajando al servicio del Hotel Aya y sus clientes, y pocas personas habrá que conozcan mejor que tú el hotel y el ambiente que aquí se vive día tras día, sobre todo durante la temporada. ¿Qué tres palabras describen mejor la esencia del hotel?

Es difícil explicar la esencia del hotel en solo 3 palabras. Mencionaré tres de los conceptos más valorados por nuestros clientes: servicio, trato familiar y ubicación del hotel.

5. Como comentas, el Hotel Aya tiene la suerte de tener muchos clientes repetidores año tras año. ¿Cuál es la fórmula del éxito para que esto sea posible?

El servicio ofrecido por nuestro personal y el trato al cliente, profesional y a la vez familiar, son dos de nuestros puntos fuertes. Es evidente que la maravillosa ubicación del hotel, a pocos metros de la playa, las vistas y el confort del hotel en general también nos ayudan a tener índices de satisfacción muy altos, que provocan que muchos clientes repitan año tras año.

6. Y, por último, una pregunta más personal. ¿Cómo vas a pasar estas Navidades?

Disfrutaré de los días de fiesta con mi familia y mis amigos- También aprovecharé algunos días para trabajar, preparando la temporada 2016, que, como podéis imaginar, para mí será muy especial.

Durante las fiestas de Navidad el Hotel Aya está cerrado al público, pero ni el personal ni yo mismo queríamos perder la ocasión para mandaros a todos una felicitación muy especial.Por ello, antes del cierre de temporada, grabamos este vídeo. ¡Esperamos que os guste y esperamos veros a todos en 2016!

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